酒店前厅大堂
简介：内容提示： 登泰山观日出.是游客到泰山旅游的一大乐事。神憩宾馆为住店客人提供了周到的服务。 本案涉及： 1.宾客的特殊服务 2.创造顾客惊喜 案例正文.....
酒店前厅大堂 12-21
简介：接待员职责：⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；www.ff70......
酒店前厅大堂 12-21
简介： 一天傍晚，北京某饭店服务总台的电话铃响了，服务员小姐马上接听，对方自称是住店的一位美籍华人的朋友，要求查询这位美籍华人。小姚迅速查阅了住房登记中的有关.....
酒店前厅大堂 12-21
简介： 某日晚上，分别有二个客人登记入住，A客人订了商务房，B客人订了豪华房，（商务房比豪华房贵100元）由于当天没有可用的豪华房给B客人，所以接待员就把B客人订的.....
酒店前厅大堂 12-21
简介： 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共10分) 1.( )是饭店工作的"橱窗"，代表着饭店.....
酒店前厅大堂 12-21
简介： 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其字母填在题干中的括号内。每小题1分，共10分。） 1.饭店客房楼层面积通常占整个饭店总.....
酒店前厅大堂 12-21
简介：人在旅途，都希望享受各种高质量的服务，这一点不足为奇。酒店的宾客当然喜欢能在舒适的客房里煮一杯极品咖啡，免却在街上的咖啡厅排队的麻烦。所以虽然房内咖啡.....
酒店前厅大堂 12-21
简介：6月8日劳动厅李先生来到9#楼大堂，急匆匆来到总台接待处要求登记房间。此时，总台接待员因有事情刚到商务中心，收银员杨卫平赶紧上前问候“欢迎光临，李主任”这.....
酒店前厅大堂 12-21
简介： 一、事情经过： 10月18日20：00，杭州一家四星级酒店大堂内，3个旅游团同时抵店，散客在总台排队登记。前台接待员小马和小吴有条不紊、忙而不乱地分别接待散客.....
酒店前厅大堂 12-21
简介： 某日夜晚，一位外籍住店客人正在兑换外币，在填写旅行支票时，不慎将名字签错了地方，面对签错的支票，饭店总台外币兑换员对客人说：“这张支票签名的地方不对，.....
酒店前厅大堂 12-21
简介： 考核项目标准考核项目标准 1年客房营业收入达标21报纸分发准确率100% 2年客房平均出租率81%22为宾客代办事项完好率100% 3年客房平均房价15%23邮件处理准确率100.....
酒店前厅大堂 12-21
简介： 一、事情经过： 某天深夜，一位客人来到某三星级酒店总台要求住宿。总台接待员礼貌地按常规问他： “您好，先生，欢迎光临。请问您要什么样的房间？” “.....
酒店前厅大堂 12-21
简介： 一、事情经过： 某日，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订.....
酒店前厅大堂 12-21
简介：前厅部经理工作说明书 部门前厅部岗位名称：前厅部经理工作性质：酒店中层管理者工作地点：一楼前厅办公室直接上级：酒店副总经理直接下级：前厅部主管及班组领.....
酒店前厅大堂 12-21
简介： 信息来源:白金五星酒店人才网 客人是“使者”，前厅是“领事” （一）前厅岗位座佑铭：热情、守信、高效、创新 热情：以情服务、用心做事，“对待客人.....
酒店前厅大堂 12-21
简介：第一章 前厅部概述[教学目的]1、了解前厅部的地位、作用及主要任务。2、了解和掌握前厅部组织机构及其设置的原则www.ff70.com 。3、了解前厅部各班.....
酒店前厅大堂 12-21
简介：信息来源： 转载 七、商务客户推销的操作程序和实施细则 操作者：营销员 确定对象～联系客户～客房预定～客户接待 1、确定对象 ⑴根据本酒店的具体情.....
酒店前厅大堂 12-21
简介：现代餐饮除应具有舒适的环境、优质的服务、美味的饭菜外，还应具有相应的促销、推销、公关等手段，使客人对酒店的建议及想法能够及时的返馈回来，使我们能够在最.....
酒店前厅大堂 12-21
简介： 1.前厅设置的基本原则 尽管前厅的设置随着酒店业的发展在不断更新，各类酒店在前厅设计上都突出自己的特点，但是前厅的设计都要遵循这些基本的原则，以利于前厅.....
酒店前厅大堂 12-21
简介： 酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，又是离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。在现代化酒店里，前厅往往被认为是整个酒店.....
酒店前厅大堂 12-21
简介： 东南亚某现代化大都市，春光明媚，鲜花盛开，整座城市被装饰得流光溢彩，。市里正在举行各种各样的宴会和庆典活动，市里各大饭店也挤江了身着盛装的绅男淑女。在.....
酒店前厅大堂 12-21
简介： 一天早上，大概11：30，我和我的一位同事正在前台接待处忙碌地整理着预订单。大堂入口处匆匆进来四五位外宾，他们个个神色慌张，满脸愁云。我俩立刻停下手中的工.....
酒店前厅大堂 12-21
简介： 一、 酒店和区域的电话号码、传呼号、手机号 二、 电话DND，叫醒服务 电话DND 1、 登记 （1） 当客人要求房间电话设置免打扰时，话务员应将客人姓名、房号、免.....
酒店前厅大堂 12-21
简介：来源:饭店现代化 在一个偶然场合笔者听到俩位食客在选择进餐去向。甲：“去那家新开的酒店看看吧。”乙：“我去过。档次口味都差不多，但总没有在‘花源春厅.....
酒店前厅大堂 12-21
简介：信息来源：中国酒店供应网 "9·11"事件使美国的饭店业受到了巨大打击。从安全出发，许多人宁愿呆在家里也不愿外出，导致饭店业的住宿率大幅下降，效益普遍.....
酒店前厅大堂 12-21
简介： 一天深夜，某公司出差的一行四人住进了一家四星级酒店。在办理住宿登记手续时，前厅接待员要求客人先交押金。由于客人尚不能决定在此住几天，所以接待单位只交了.....
酒店前厅大堂 12-21
简介： 2001年4月20日晚，我正在大堂值班，一位老先生找到了我，并请求帮助找一张他在“世博园“留影的照片。我仔细询问了有关细节，并在老先生的回忆中找到了一些线索.....
酒店前厅大堂 12-21
简介： 案例: 一天傍晚，已经是前台中班员工快下班的时候了。前台在岗员工人数是常规数2名（一名领班，一名实习生）。前台后区办公室，前台经理还没有下班（按常规应该.....
酒店前厅大堂 12-21
简介： 80、门童在拉车门服务时，由于疏忽将客人的手指压破出血，客人投诉到大堂经理处，大堂经理应如何处理？ 1） 向客人致歉； 2） 可根据客人要求决定是否立即到.....
酒店前厅大堂 12-21
简介： 1、 客人投诉房间的床或枕头太软、硬无法入睡？ 应向客人解释饭店是统一配置，可以为其更换新的，体现对其重视。 2、 客人提出使用IC、IP电话卡，而饭.....
酒店前厅大堂 12-21
您现在的位置： 
分类导航
