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酒店前厅大堂

·酒店前厅的认识

简介：酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，又是离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。在现代化酒店里，前厅往往被认为是整个酒店.....酒店前厅大堂 12-21

·洗衣房管理人员必须了解的基本知识

简介：来源：卓越酒店论坛对于小型宾馆酒店来说，请洗衣房顾问是很不划算的。在这种情况下，宾馆酒店管理人员必须了解一下洗房建设过程中的基本情况。从技术.....酒店前厅大堂 12-21

·前厅部部门动态 - 前台管理

简介：一、“微笑服务””前厅部从四月份起在前台开展了“微笑标兵”的评选活动。此次活动，部门经理高度重视，亲自督导，要求岗位主管和员工从思想上明确活动的重要性.....酒店前厅大堂 12-21

·前厅与客房住客拖欠帐的处理方法

简介：信息来源:中国食通宾馆酒店网 1．催帐应严格区分长包房客人、常住客人和普通散客。长包欠帐由营业部负责催收；常住客人应根据其信誉好球来决定是否催帐；催.....酒店前厅大堂 12-21

·当客人突然袭来之际（前厅服务案例）

简介：某日晚上六时许，某饭店的大堂内灯光辉煌，宾客如云。总服务台的接待员小马正忙着为团队客人办理入住手续。这时两位香港客人走到柜台前向小马说："我们要一间双人.....酒店前厅大堂 12-21

·提供数码客房服务成为酒店经营新宠

简介：信息来源：合肥报业网　半个月后的今天，在合肥投资的外商李总又一次住进“银瑞林”大酒店。当我看到他时，他兴奋地笑着说：“我此行可以好好享受一下合肥.....酒店前厅大堂 12-21

·提供个性客房赚取超额利润

简介：来源:中外饭店　浴室革命首当其冲　在饭店客房各类变化中，浴室的变化带有革命性和根本性。主要变化趋势有：一是浴室面积扩大，“三大件”(浴缸、面盆、.....酒店前厅大堂 12-21

·客房有哪些种类

简介：来源：北海天湖网客房一般有单间房、套间房两种。　单间房一般是由一间面积为16~20m2的房间，内有卫生间和其他附属设备组成。房内设一张单人床的叫单.....酒店前厅大堂 12-21

·前厅部大堂经理固定工作程序

简介：一. 交接班：1.交接饭店和部门新的通知及规定。（阅读后签字） 2.交接已处理并妥善解决的事情。 3.交接未处理的事情，让下一班继续跟踪处理。二. 处理投诉：1.站.....酒店前厅大堂 12-21

·多角色的诈骗（酒店前厅安全意识案例）

简介：一天傍晚，北京某饭店服务总台的电话铃响了，服务员小姐马上接听，对方自称是住店的一位美籍华人的朋友，要求查询这位美籍华人。小姚迅速查阅了住房登记中的有关.....酒店前厅大堂 12-21

·从交谈到贺礼（酒店前厅服务案例）

简介：夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身，面带微笑地以敬语问候，让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷：“我们从英.....酒店前厅大堂 12-21

·记住客人的姓名（酒店前厅服务案例）

简介：一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对.....酒店前厅大堂 12-21

·客房部应知应会（一）

简介：来源:中国酒店信息化服务网酒店共有三层客房楼，商务套间 4 间、豪华套间 2 间、商务标准间 49 间、商务单人间 27 间、普通标准间 13 间、共计床位 157 个；.....酒店前厅大堂 12-21

·前台接待十则服务标准

简介：来源：网络一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。二、.....酒店前厅大堂 12-21

·员工“欲壑难填”怎么办？

简介：明察员工的不同需要一般情况下，员工都有以上四种需要，但不同的员工对这些需要的偏重程度常常是不一样的。不同年龄的人追求不同　刚参加工作的年轻人，追求成.....酒店前厅大堂 12-21

·客房部旺季如何沟通协作

简介：　旅游旺季通常是酒店客房入住的高峰期，它能直接带给酒店显然易见的经济收入和效益。但同时，高入住率对酒店也是一场真正的挑战和考验，会出现的主要问题有：不.....酒店前厅大堂 12-21

·前厅礼宾部工作考核表

简介：礼宾部绩效考核表姓名工号等级划分 A：100-95 部门入职时间 B：86-94 岗位本岗时间 C：80-85 职级 &nwww.ff70.com bsp; 本级时间 D：71-79 .....酒店前厅大堂 12-21

·客房部工作重点

简介：客房部作为宾馆营运中的一个重要部门,其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境,并针对宾客的习惯和特点做好细致、便捷、周到、热诚的.....酒店前厅大堂 12-21

·客房管理的成功因素

简介：客房是客人休息的场所，也是酒店为宾客提供的主要服务产品。客人在酒店停留时间最长的地方就是客房，而客房带来的收入更是占了大部分酒店营业收入的一半以上。因.....酒店前厅大堂 12-21

·酒店前厅基本的电话应对

简介：1. 电话应对的礼貌电话交谈没办法已表情活动作传达意思。因此，如果英对不适当，很容易招致对方的误解。基本的应对原则如下，须谨记在心。 1) 电话铃响三声，必.....酒店前厅大堂 12-21

·服务心理学常识

简介： 1、了解心理学的基本原理心理学的基本原理认为：人的心理现象（或活动），第一是人的心理过程，它包括认识过程、情感过程和意志过程；第二就是个性心理特征.....酒店前厅大堂 12-21

·酒店大堂的贵宾服务

简介：酒店大堂的贵宾服务是一种备受关注的无干扰服务，主要由管理人员协调提供，顾客不需要的时候感受不到，需要的时候却无处不在的服务。热情不够会显得怠慢客人，但.....酒店前厅大堂 12-21

·客房部的班前会

简介：每天清晨，在客房部办公室外走廊的一角，时儿会传出清脆的英语朗读声，时儿会传出员工的发言声，主管的叮咛声，这就是客房部服务员的每日班前会。班前会的一.....酒店前厅大堂 12-21

·客房服务员为客人换房、调房的注意事项

简介： 1、了解换房原因：当接到客人换房的要求时，要问清原因，一般的换房原因包括： a. 房间设施出现故障； b. 房间所处位置周围噪音太大； c. 客人不满意房间周.....酒店前厅大堂 12-21

·站在客人的角度提供服务

简介：　从饭店业对客服务的价值取向看，应该从站在饭店的角度提供服务转变为站在客人的角度提供服务。　在饭店业处于一种产品经济观念的条件下，饭店对客服务是从饭.....酒店前厅大堂 12-21

·星级饭店细微服务之基本标准(三)

简介：三、客房服务 1接待服务 1.1房间整理服务 1.1.1房间整理一般应在客人不在时进行。如客人在房内，应礼貌征询客人意见，得到客人同意后，方可清扫。如客人是在凌晨.....酒店前厅大堂 12-21

·星级饭店细微服务之基本标准(六)

简介： 10美容美发服务 10.1接待服务 10.1.1服务员熟练掌握美容美发服务工作程序及有关要求。　10.1.2服务员仪表仪容要整洁，着装打扮要规范，上班时要着统一服装服务.....酒店前厅大堂 12-21

·前厅设计应体现美学精神

简介：星级酒店的大厅（也叫前厅）是酒店管理人员、服务人员与入住客人、暂且驻足客人近距离接触的地方，也是一家酒店活动范围空间最大的、有消费目的或是无消费目的人.....酒店前厅大堂 12-21

·酒店怎样收房费案例

简介：“十一”期间，林先生等2人入住武汉某星级酒店，入住时间为上午7：30，中午11：20到酒店前台要求退房，对房间设施提出意见，同时对酒店前台按一天房费进行结帐表.....酒店前厅大堂 12-21

·案例:振林客房质量管理新突破

简介：信息来源：馆报今年以来客房部由于切实抓好主管、领班的管理，自一月份起他们自检的客房合格率虽仍高于宾馆质管办抽查的合格率，但这种逆差已逐月减少，一月.....酒店前厅大堂 12-21

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