酒店客房管理
简介：大河网讯 曾经是“狱友”且均为累犯的赵庆喜、吕志国再次面临牢狱之灾。9月20日，犯罪嫌疑人赵庆喜、吕志国涉嫌拐卖儿童罪被安阳市文峰区检察院批准逮捕。 犯.....
酒店客房管理 12-21
简介：丢了一包黄土 一位台湾客人住进一家大酒店，在即将离店时找到客房部经理投诉，说他在客房丢了一包黄土。这包土对他很重要.是专程到大陆他家的祖坟上取来要带.....
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简介：北京某酒店客房部经理和洗衣房主管如约来到火车站对面的国际饭店，听取该店洗衣房的工作经验。接待这两位客人的是饭店客房部朱副经理。 “我建议两位先到我们.....
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简介：一天，在某饭店客房同的浴室中发生了一件令人不愉快的事：客人本要想放水在浴缸内洗澡，后来嫌浴缸不干净，洗盆太麻烦，于是改用淋欲器冲洗身体。 当客人把水.....
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简介：1、放置清洁设备和用具 2、开灯，更换烧坏或丢失的灯泡 3、检查电视、遥控。清洁完毕应关掉，以免客人回来产生误解 4、拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，如果有损.....
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简介：日本某公司驻上海办事处工作人员一行两人，一次住进厦门市某三星级商务型酒店。由于他们原先已向该酒店销售部预订了房间，所以到总台登记入住时十分顺利，只需在.....
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简介：昨(22)日凌晨2时，只身一人来成都出差的刘女士正在蜀都大厦宾馆房间里熟睡。突然，一阵响动将她从梦中惊醒，她睁眼一看：房门已被打开，门外竟然站着一名酩酊大醉.....
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简介：7月10日下午15：40给客人送零钱时，8302的常客陈小姐讲：她从上个礼拜六入住到现在已有五天时间，昨天她告诉楼层服务员今天把被罩换成新的，但回来后发现被罩未换.....
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简介： 为了做好服务工作，服务人员应具备良好的礼貌素质，思想素质、业务素质和身体素质。 礼貌服务的具体要求有以下五个方面，即语言美、态度好、行动敏捷优美、注意.....
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简介：案例经过： 7月11日晚21点左右，8209客人打电话到前台说：“你们的服务是怎么搞的？矿泉水没给我送，牙刷少一个。”当班接待员说：“很抱歉，先生，我们马上.....
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简介：案例经过： 7月28日下午大约15点左右，8332、8336的客人反映房间卫生清理不及时，经过了解得知，原来是客人在离开房间时让服务员清理房间，但当客人回来时房.....
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简介： 每天早上服务员和楼层领班应收到一份当日离店客人的房号单，对自己所管理工作辖区内应离店的客房，服务员和领班应特别注意观察，一旦客人离开客房，提着行李下楼.....
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简介：1. 对自己乘车抵达酒店的客人，应主动为其引领停车，并说：“ 您好！先生/女士，请到这边停车，好吗？。”客人停好车后，应说：“谢谢。”然后为客人开车门（或提.....
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简介：1. 当酒店车位已停满而客人要求停车时，不能对客人讲：“先生/女士，酒店已没有车位，不能停车了。” 2. 客人需要出租车而东门没有时，不能说：“现在没有出租车.....
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简介：一、 电脑中心 1． 每日上午9：30进行新营业日的系统备份，进行数据转储工作。 2． 检查主机运行状态。 3． 检查转储数据的完整性、 4． 检查机房电压供电情况、.....
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简介： 1、 水。水是多种清洁剂中最基本化学成份，它的使用也因地区，国家的水质不同而不同。 2 多功能清洁剂。多功能清洁剂正像它的名字一样，用途广泛，可用于各种清.....
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简介： 酒店的警卫人员要有交高的素质，在值勤时要熟练的使用文明敬语。 1、 在称谓上，男人要称先生，女人要称小姐或者女士，与对方对话时要称“您”。 2、 查验证件时.....
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简介：一、客房的卫生标准：1. 房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。2. 墙面和天花板：无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点。3. 地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘。4. .....
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简介：某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到了大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务.....
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简介： 饭店在经营过程中经常会遇到此类投诉：在国内某些饭店凌晨5点时入住，当日13时退房，实际住了不到10个小时，要交一天半房费，其依据是什么？在国际上普遍依据什.....
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简介： 在广州三寓宾馆活跃着一群生气勃勃的服务员的身姿，她们用甜蜜的微笑，娴熟的业务技能，干练的工作作风，将客房服务工作搞得红红火火，为三寓宾馆近年来屡创佳绩.....
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简介： 一．前台人员推销必备常识简介：前厅部的首要任务即推销客房，兼顾其他设施之推销，这就要求所有的前台人员都要相当熟悉酒店的商品，并善于观察和分析客的消费心.....
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简介： 酒店的工作是日夜连续不停的，接待处必须二十四小时有员工当值，每天分三个班，每班八个半小时工作时间（其中包括半小时进餐），根据每天客人量的情况安排人手，.....
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简介： 什当顾客对服务不满时,他们有两种选择:一是他们可以说点儿什么,二是一走了之。如果他们一走了之,就等于根本不给企业消除他们不满的机会。所以,尽管我们不愿听逆.....
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简介： 酒店的前厅部是招徕并接待客人、推销客房及餐饮、为客人提供各种综合服务的部门。虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营.....
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简介： 为客代办服务 知识要点 为了满足客人各种需求，增加收入，提高经济效益，饭店设置为客代办服务顶目。 ●为客代办服务项目 饭店中常见的为客代办项目有： ▲洗烫.....
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简介：【服 务 规 格 标 准】 1. 对进入厅内宾客问候表示欢迎。 2. 迎接宾客要使用敬语。 3. 使用敬语时须点头致意，行20度鞠躬礼。 4. 在通道上行走不要妨碍宾客。 5......
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简介： 程序：检查客房又称查房，客房的逐级检查制度主要是指对客房的清洁卫生质量检查，实行领班、主管及部门经理三级责任制，也包括服务员的自查和上级的抽查。实行严.....
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简介： 常把是否"到位"，作为衡量服务水平高低的尺度，然而在现实中，客人对一些所谓"到位"服务并不买账-- 台灯放在客人右手边，不符合多数客人的习惯； 客房的席梦.....
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简介： 截止到2005年10月，厦门航空金雁酒店今年共收到顾客表扬信298封，平均每天一封。在记者的一再要求下，这些纸张大小不一，简体、繁体、英文、日文杂陈的信件铺满.....
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