金钥匙服务案例

服务是一门艺术，它需要的不仅仅是合乎规范和达到标准，更需要有心、用情，在服务中奉献一份真爱，一份诚心，这样会使服务锦上添花。
迪士尼小熊维尼舞台剧首次亚洲巡演抵达顺德站就遭遇到了坏天气，顺德地区因受台风的影响连日下雨，这却似乎丝毫未影响到演出人员的心情和表演效果。迪士尼以其刻画的卡通人物形象和表演特色而深受小朋友们的喜爱，演员们的专业、敬业精神同样受人尊重。在和这些来自十几个不同国家的剧组人员共处的一周时间里，他们以其热情、可爱、善良、有礼的待人之道创造了一个轻松、和谐的环境，也带给我们无限的活力，我被他们感染着，感动着……剧组人员外出时随时送上酒店卡片和出租车号码记录卡，以便返回酒店与遭遇遗留物品事件后寻找；因语言沟通有困难而无法点餐，我们特意按照客人 的饮食习惯制作了中文卡片；巡演时间较长，难免有不少物品须邮寄，我们为客人准备了不同类型的纸箱，并上房代办国际快递业务……
在无意的交谈中MS.LLONA（维尼朋友小兔的扮演者）表现出对我脚上穿的鞋子的喜爱之情，我开始以为是赞美之词就没有留意。周六中午，当我为排队喝早茶的MS.LLONA、MS.TANG ALICE等4人在中餐厅安排座位时，迪士尼公司市场销售总监MS.TANG ALICE询问我的鞋子在何处购买，我顺口回答在广州，却觉察到MS.LLONA失望的表情，这才醒悟：原来MS.LLONA真的很喜欢我这对工鞋！我试图为她做点什么，记得有位同事的鞋子和我这对款式是差不多的，询问她得知购买地点后，我与采购部的同事在大小街道中穿行，最终找到了它！在我的一再请求下，店员同意将鞋子预留。我将地址和店铺的电话给了MS.TANG ALICE，并将好消息告诉了MS.LLONA，她兴奋极了！在剧组人员离开时，MR.RICH（跳跳虎的扮演者）和MS.LLONA握着我的手一再表示谢意，并赠送了纪念卡和迪士尼限量版小礼物给我；MR.RICH 拉着我合影的同时，特意又拍下了我的鞋子作为纪念……终于承载剧组全体人员的大巴缓缓开动了，我望着他们心中有些许不舍，同时也为他们默默祝福：预祝迪士尼小熊维尼和他的朋友们下一站演出成功。