微笑意味着成功
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在滚滚的商海中,面对激烈的竞争,还需不需要微笑?答案是肯定的。
市场经济虽然存在着竞争,但这种竞争并不是尔虞我诈,而是公平、公正、规范的竞争,这就需要用科学态度和道德情操来驾驭。而微笑就是信任和友善的标志。
有人专门做过调查,发现微笑服务的营业员很少与顾客发生摩擦,其营业额大大高于脸色阴森冷漠的营业员。因此,从某种意义上讲,微笑就意味着成功,意味着财富,意味着生意兴隆,意味着企业生机勃勃,蒸蒸日上。
美国"旅馆大王"希尔顿曾经向他母亲讨教他该干什么。他母亲告诉他:他必须去把握更有价值的东西,除了对顾客要诚实之外,还要有一种更行之有效的办法,一要简单,二要容易做到,三要不花钱,四要持之以恒,那就是 www.ff70.com 微笑。
于是,希尔顿要求他的员工,不论如何辛苦,都必须对顾客保持微笑。
"你今天对顾客微笑了没有"?是希尔顿的名言。
即使在美国经济萧条到最严重程度的1930年,全美国的旅馆倒闭了80%,希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于旅馆的阳光。
微笑给希尔顿公司带来巨大成功,不仅率先度过难关,而且发展到世界五大洲的70余家,资产达数十亿美元,成为当今全球规模最大的旅馆之一。
微笑是一种修养,是一种风度,是真实情感的流露,是文明进步的标志。一个热爱生活、热爱事业、充满自信心的人,不应该缺少微笑
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