《饭店星级的划分与评定》服务质量评定标准及检查表 5

《饭店星级的划分与评定》服务质量评定标准及检查表 5   项目 项目标准 项目检查分数 实际得分 优 良 中 差 10、棋牌室 态度好、服务周到 10 10 9 8 5 11、日光浴 态度好、服务周到 10 10 9 8 5 12、游戏室 态度好、服务周到 10 10 9 8 5 13、其他娱乐项目服务（每项10分） 态度好、服务周到 10 10 9 8 5 （二）理发美容 态度好、服务周到、质量好、安全 30 30 27 24 15 （三）商务服务 态度好、效率高、方便、周到、准确无差错 40 40 36 32

www.ff70.com 20 （四）邮政电信服务 态度好、效率高、方便、周到、准确无差错 20 20 18 16 10 （五）婴儿看护室及儿童娱乐室服务 态度好、服务周到 10 10 9 8 5 （六）商品服务 1、服务员 　语言水平 能流利使用外语，说得清，听得懂 10 10 9 8 5 　纪律性 无扎堆聊天、擅离岗位等现象 15 15 13.5 12 7.5 　态度 礼节礼貌好、耐心、服务周到 30 30 27 24 15 　效率 快捷、准确无差错 10 10 9 8 5 　服务技巧 推销展示技巧性强、商品包装好、结帐无差错 5 5 4.5

www.ff70.com 4 2.5 　服务效果 以上5项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以上为差 10 10 9 8 5 2、旅游必需品齐全程度 旅行生活必需品齐全 10 10 9 8 5 3、工艺品和纪念品齐全程度 工艺品和纪念品齐全、能突出当地特色 10 10 9 8 5 4、商品摆放水平 商品展示性强、突出重点、美观丰富、价签美观 15 15 13.5 12 7.5 5、商品服务效果 以上4项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以上为差 10 10 9 8 5

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