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·提升服务质量妙方—给员工授权
简介： 你饭店的员工是否经常置身于以下的情景中：饭店每天的离店结账时间是在中年12店以前，但某位客人询问前台接待人员，自己是否能在下午2：00之前再离店；饭店餐厅.....酒店服务质量 12-21·找寻酒店失落的优质服务
简介： 从建国饭店开业的那一刻起，北京的酒店一直是全国酒店学习的楷模。但一场非典疫情给北京的酒店业留下的并不仅仅是短时期内的萧条，还有服务质量的下降。就连一些.....酒店服务质量 12-21·笑不容易
简介： 威廉·怀拉是美国推销寿险的顶尖高手，年收入高达百万元。他的秘诀就在于拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸。那张笑脸并不是天生的，是长期苦练出来的。 威廉原来是.....酒店服务质量 12-21·星级酒店对服务有员外语的要求
简介： 星级酒店按星级不同对员工外语水平的要求也有所不同：一至三星级酒店能用英语提供总机、前台、餐厅及客务；四、五星级酒店则要求提供两门以上外语的服务（其中一.....酒店服务质量 12-21·施人快乐，与己快乐—为你服务，我骄傲！
简介： 作为一个服务人员，你曾经为顾客的行为乃至一个眼色自卑过吗？你是否认为找份服务员的差事只是个暂时性的工作，一但有机会，马上另谋高就。 假如你有以上想法，.....酒店服务质量 12-21
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