酒店前厅部－－-总机 - 前台管理

酒店前厅部－－-总机 - 前台管理

一、 酒店和区域的电话号码、传呼号、手机号号
   
二、 电话DND，叫醒服务
   
电话DND
   
1、 登记
   
（1） 当客人要求房间电话设置免打扰时，话务员应将客人姓名、房号、免打扰时间、接到通知时间等记录在《电话免打扰设置登记本》上；
   
（2） 接听客人电话后，一定要复述客人要求，以免出现错听、漏听现象。
   
2、 设置
   
（1） 根据客人要求的免打扰时间，在话务台上锁定客人的房间电话；
   
（2） 操作完毕后，再对照《话务员交接班表》仔细核对一遍；
   
（3） 将此信息传递给所有当班话务员

www.ff70.com 。
   
3、 取消
   
（1） 接到客人取消“免打扰”的通知后，应立即释放被锁的电话号码；
   
（2） 在《电话免打扰设置登记本》上标明取消时间。

三、 如何接转酒店领导、外线、内线电话
   
1、 总机在接到找酒店领导电话而领导不在时，总机要把电话转至总办，并填写《总机接转酒店高级领导电话记录表》；
   
2、 当酒店领导传呼员工后，员工回电话而电话占线时，总机要不停拨打领导电话直到接通为止；
  
3、 如客人在总机留言，总机要把留言内容详细写在《留言交接本》上并把内容转至总办，以便信息及时传递，同时总机员工也要提醒总办及时转达客人留言。

四、 如何开通长话、国际长途及计费标准
   
市话：
       
1、 青岛市本地网首次3分钟资费0.22元，以后每分钟资费标准0.11元；
   
2、 郊区电话  平度，即墨，莱西0.05/秒
   
长途：
   
1、

www.ff70.com 国内长途电话：每6秒0.07元＋10％服务费
   
2、 国际及港澳台电话计费：国际电话   每6秒钟0.80元＋10％服务费港澳台电话 每6秒钟0.20元＋10％服务费
   
3、 优惠时段：0：00－7：00  不分节假日、工作日
优惠幅度：6折    具体费率  国内：每6秒钟0.04元国际：每6秒钟0.48元
   
4、 日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国实行优惠，其他国家及港澳台不进行分时段优惠。
   
5、 房间上网免费：169、9169、宽带
   
6、 IP卡：17910、17920、17950长话每6秒钟0.03元＋15％服务费

五、 VOD碟片的更换
   
1、 每月29日由内勤到仓管部领取已审核好的碟片；
   
2、 打印频道节目单，按节目单要求的时间、盘名放碟

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