酒店各部门疏散程序和职责

前台
　　 前合经理
　　l、大堂副理到监控中心依程序负责紧急情况的翻送。
　　2、前台经理(行政班)／值夜班的大堂副理组织前厅部值班人员集合组成疏散队帮助客人疏散。
　　3、预定部经理帮助酒店销售总监(酒店疏散地区负责人)疏散客人。
　　大堂副经理
　　l、到电脑房取出最新的前台储存资料和放置在防火地区的后台办公室的日常储存有资料带。
　　2、向酒店疏散地区撤离。
　　 前台接待
　　l、领班指派一个接待员打印二份目前住店客人名单(按字母须序和房间号码须)，然后送到监控中心。
　　2、把所有现金和其它付款票据(包括挂帐和信用卡支付票据)放在信封里，封口然后放进保险箱。
　　3、集中所有未用的保险柜药匙和万能钥匙，放进信封里，封口然后放进保险箱。
　　4、关锁放保险箱的房间。
　　5、疏散队负责带领客人离开房间，然后通过最近的安全出口撤离，不能使用电梯。
　　6、指派前台接待给残疾人士提供相应的空间协助疏散。
　　7、如果电梯在底楼，应把电梯降到底楼或通知监控中心。
　　8、带领客人紧急疏散出口，然后酒店疏散地区。
　　 行李部
　　l、关锁所有的抽屉，然后保管好钥匙。
　　2、确保行李房已关闭并且无人在房间里。
　　3、带领客人到酒店大堂或到指定的酒店疏散地。
　　4、确保大堂和公共区域的交通和设施畅通。
　　5、确保所有的门开着，带领客人撤离到底楼大堂。
　　6、指引客人去紧急出口，然后去酒店疏散地。
　　7、万一通讯系统失灵，行李员就要充当传递信息员。
　　8、听从监控中心的指示与指令。
　　 商务中心经理
　　1、带领客人去紧急疏散出口，然后到酒店疏散地
　　2、关闭所有正在运行的设备并保证所在区域空无一人。
　　3、疏散员工到酒店疏散地区。
　　 预定部经理
　　l、制作预定表格。
　　2、关闭所有运作设备并保证所在区域空无一人。
　　3、协助前台接听电话。
　　4、带领客人去紧急出口，然后撤离到酒店疏散地。
　　
　　电脑部
　　电脑部值班经理必须：
　　1、与前厅部经理确保所有报表己打印。
　　2、备份前厅财务系统资料，微软终端系统和财务阳光系统信息资料。
　　3、在防火安全地带关闭所有支援系统。
　　4、关闭2楼电脑房里所有设备，然后关锁房门。
　　5、当所有工作完成且安全后，撤离到酒店疏散地。
　　6、携带最新前一晚的拷贝资料带和登记单资料。
　　

人力资源部
　　 在常规工作时间：
　　1、人事部经理被指定为负责酒店员工疏散的协调员。她的员工要：
　　 a．带齐酒店疏散紧急设备，其中包括一部手提式扬声器、电筒以及由安全部事先提供的一部对讲机，以便随时酒店指定疏散地点汇报。
　　 b．定时向消防控制中心汇报事态及状况。
　　 c．列出失踪员工清单，协助安全部找到他们并向消防控制中心汇报。
　　2、人事部副经理和人事部主管带齐人事部的疏散设备，到达酒店所指定疏散区 域，组织并确保员工回到各自部门的区域，以便部门经理清点人数。
　　3、人事部秘书关闭所有电器设备、文件柜等检查该区域是否有人，然后前往酒店 疏散区域协助人事部副经理。
　　4、培训经理与副经理检查培训室、员工餐厅、更衣室、康乐室和语音室是否有人，然后前往酒店疏散区域协助人事部副经理。
　　5、酒店医生带上急救箱前往酒店疏散区域以救助伤员，并在必要时联系救护车。
　　6、未经市消防部门允许，任何员工不能返回大楼。
　　 非常规工作时间
　　1．人事部经理被指定为负责酒店员工疏散的协调员。她的员工要：
　　 b．带齐酒店疏散紧急设备，其中包括一部手提式扬声器、电筒以及由安全部事先提供的一部对讲机，以便随时酒店指定疏散地点汇报。
　　 c．组织并确保员工回到各自部门的区域，以便部门经理清点人数。
　　 d．定时向消防控制中心汇报事态及状况。
　　 e．列出失踪员工清单，协助安全部找到他们并向消防控制中心汇报。
　　2．人事部副经理检查员工餐厅、更衣室、康乐室是否有人。
　　3．未经市消防部门允许，任何员工不能返回大楼。
财务部
　　 总出纳
　　1、 把所有现金、收据和其他重要票据放进保险柜里锁上。
　　 2、关闭所有正在运作的机器，关闭且锁住房门。
　　 3、撤离到酒店疏散地。
　　 财务部总监
　　 1、把最近总的分类财目(包括财务分析表)放置到防火安全地带。
　　 2、协助财务总监，为其提供重要的电脑资料。
　　 3、当可能时，把所有文件资料放进钢制的壁柜且锁上。
　　 4、统筹安排所有会计人员且撤离到酒店疏散地区。
　　 会计
　　 l、当从酒店撤离时， 把打印出的最新显示的挂帐帐户、最后一天的备用磁带、 所有信用卡票据总结表和更新的支付支票放进防火保险柜里。
　　 2、关闭所有的电脑、计算器、空调、灯和其他电路输出口。
　　 3、检查所在地区是否还有人，然后关闭房门撤离到酒店疏散地区。
　　 会计
　　 l、把所有不发行的和空白支票及所有票据放进防火安全柜里且锁上。
　　 2、关闭所有电脑、计算器、灯和其他电路输出口。
　　 3、关闭办公室然后撤离到酒店疏散地区。
　　 收入会计
　　 1、携带最新的电脑拷贝磁盘或电脑打印资料的备份资料。
　　 ●日常收入报表
　　 ●餐饮报表
　　 ●总出纳报表
　　 ●客人挂帐支付清算报表
　　把以上所有资料文件放进防火柜里锁上。
　　
　　 2、关闭所有电脑、计算器和其他电路输出口。
　　 3、撤离到酒店疏散地区。
　　 仓库
　　 1、关锁所有冷冻柜、冰箱、壁橱，确保所有员工离开仓库。
　　 2、关闭所有电源和电灯。
　　 3、关锁库房，然后前往酒店疏散地区。
　　 成本控制和收回
　　 l、把所有文件放进钢制办壁柜，然后关闭所有电气设施，最后关锁房门。
　　2、前往酒店疏散地区。
　　

餐饮部
　　 餐饮服务
　　 l、餐饮部经理确定所有未被指定的餐饮部员工加入疏散队并通知前厅部去协助整个酒店疏散。
　　 2、餐厅经理和副经理要保证所有客人已从餐厅、功能房和舞厅撤离，指派员工带领客人去酒店疏散地。
　　 3、必须检查所有仓库是否还有员工，无人以后锁住房门。
　　 厨房
　　 l、高级厨师长和厨师们关闭全部设备和所有厨房的气阀。所有厨房员工，服务员、点心房员工将协助餐饮部人员疏散餐厅、舞厅和功能房的客人。
　　 2、关闭所有设备(煤气、蒸气、电气)。
　　 3、把所有易燃物口移至安全地带(在安全条件下)。
　　 4、关锁冰箱、壁橱和抽屉。
　　 5、值班厨师长对厨房所有区域进行全面检查。
　　 管事部
　　 l、一旦疏散警报一响，关闭所有设备(洗碗机等)然后离开撤离到酒店疏散地。组长对所有区域进全面检查，根据值班表和签表确保所有员工己疏散。
　　 2、听从指示和指令
　　

餐级部出纳
　　 l、一旦可能把所有现金和其他现金票据(包括信用卡票据和签名支票)，装信封里，封口然后前往前厅部找出纳把其装进保险柜里。如果不可能，就把其放进保险柜里。
　　 2、撤离酒店疏散地区。
　　 客房部
　　 l、收到接线人员的疏散指示，客房部办公室应马上通过呼叫系统通知所有主管组织客房部疏散队。值班人员表必须带去酒店疏散地区。
　　 2、主管指派房间服务员准备好万能钥匙和手电筒，从服务员休息间拿出簧色粉笔作出多种形式的“紧急疏散信号标记”和“己空和己检查房间的标识”，然后清除清洁手推车。
　　 3、房间服务员确保过道畅通无阻，把手推车和吸尘器推进后仓或最近的空置房间。
　　 4、准备足够的湿毛巾。
　　 5、客人疏散队负责带领客人离开房间，从最近的消防出口疏散，不能使用电梯。
　　 6、客房合员工必须确保客房空无一人。关闭所有电源，关闭所有门、窗。用簧色粉笔在门上标示“己空和己检查房间标记”。
　　 7、客房部员工去所在楼层餐具室，然后关闭所有电气设备和关闭布草房房门。关门后在门上标示“已空和已检查房间标记”。
　　 8、客房部其作员工关闭洗衣房、制服房和布草房房门。
　　 9、办公室人员关灯与锁门之后，然后带着出勤记录表马上离开。
　　 10、当收到最后疏散通知后，客房部员工通过消防楼梯到平阶层，然后到灭火集散地。
　　 11、在疏散期间，如果安全客房部高级主管或副经理应该呆在办公室统筹指挥行动。
　　 12、客人和服务员撤离以后，主管复查他们的工作区域。确定每个指示执行以后，他们应该向客房部办公室汇报听从下一步指示。
　　 13、至少有一经理应在酒店疏散地区点名，向监控中心报告缺席人员，然后听候指示。
　　

制服房和布草房
　　 l、如果客房部经理指示布草房的员工要准备小毛毯、枕头、床褥和湿毛巾以备急用。当他们关门和关闭空调后，通过安全通道向疏散地撤离。
　　 洗衣房和烫衣房
　　 1、洗衣房经理关闭所有没备和气阀。
　　 2、洗衣房员工关闭空调、洗衣机、烘干机和蒸气阀。锁上门带上值班表向疏散地区撤离。
　　 采购部
　　 l、关锁所有抽屉、壁橱和保险柜。
　　 2、同时，关闭电脑、电灯和电源。
　　 3、不要试图把物品和现金带出酒店，只能带上值班表。
　　 4、采购部经理应带领所有员工离开办公室，从最近的紧急出口撤离去酒店疏散地区。
　　 5、记住不能使用电梯，只能用疏散楼梯。
　　 6、当疏散地区发任何人不在场时，马上向酒店疏散地指挥者报告。
　　 销售部
　　 l、在正常工作时间期间(07：30—18：00)，销售部总监要充当客人疏散地区的统筹安排者。他或她将有预定部经一协助，他或她的职责：
　　 ☆ 收集目前住店客人名单表和酒店疏散地所需成套工具包括手提式公区系统、手电筒、安全部的无线电话，然后向指定的酒店疏散地撤离。
　　 ☆ 集合客人，然后根据住店客人名单进行点名。
　　 ☆ 提交一份在一定时期内关于失踪人口的报告给监控中心。
　　 ☆ 列出失踪人员名单和保安一起统筹安排寻找他们，然后向监控中心汇报。
　　 ☆ 为己疏散的客人安排车辆送往其他酒店。
　　☆ 为已撤离的客人安排酒店住宿和用餐。
　　
　　 万一发生双重疏散，销售部总监将指派副总监进行公寓封锁控制，销售部主管控制封锁办公室区域。全部用同一种方式去控制、联系和带领所有客人去安全地带，然后咨询其他酒店把客人转送到其他酒店。
　　 2、公关部经理呆在前台去回答客人的问题和新闻媒体的询问采访。
　　2、 信贷部经理把资料放进橱柜里，关闭所有运作的设备，关闭办公室，然后前往前厅部财务部去协助保护所有文件资料，特别挂帐帐目和信用卡。