您现在的位置: 发奋学习网知识中心酒店餐饮管理餐饮管理顾客索赔餐饮案例分析

顾客索赔餐饮案例分析

发奋学习网| http://www.ff70.com |餐饮管理|人气:288次| 12-21
顾客索赔餐饮案例分析 案例:
一客人在大堂吧喝茶,起身结账时,裤子被大堂吧沙发套垫拉链边挂坏(因当时沙发套垫一边拆去清洗),引起了客人强烈投诉,要求大厦做出一定的赔偿。
分析:
服务员向客人道歉后,仍不能平息客人的怒气,随后服务员将情况上报总值班经理及大堂副理。总值班经理查实情况后,得知该客人属长住客,因在酒店消费期间,曾人为地造成客房设备的耗损较大,大厦按规定要求其进行了一定的赔偿。根据以上具体情况,总值班经理同意对客人在客房设备耗损赔偿金上给予了一定折扣,客人无大异议。
大堂吧在营业时间没有恢复沙发套垫的完整,属大堂吧市前准备工作不彻底所造成,即使因沙发有问题,也应事先将客人安排到其他座位,避免此类情况的发生。应无论在任何时候,我们展现给客人的硬件设备、软件服务都应该是最好的。


如果觉得《顾客索赔餐饮案例分析》不错,可以推荐给好友哦。
本文Tags: 酒店餐饮管理 - 餐饮管理,餐饮管理知识大全,餐饮管理制度,案例分析 餐饮
Copyright © 学习资源下载. All Rights Reserved .
本页提供顾客索赔餐饮案例分析,餐饮管理,餐饮管理知识大全,餐饮管理制度参考。
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12