电信公司10000号客服中心先进党支部事迹材料

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中国电信**分公司10000号客服中心（以下简称客服中心）是企业重要的服务窗口，主要负责****地区电信业务的咨询和办理、费用查询、障碍申告、投诉及建议、主动营销和号码百事通业务。中心现有员工164人，平均年龄为27岁，员工大专及以上学历占90％。

一、强
化青年文明号品牌，打造青年服务示范点。

10000号客服中心高度重视“青年文明号”创建工作，成立了以党委负责人为组长的创建领导小组及工作小组，以团委为主要负责部门开展日常组织协调工作，保证了创建活动的顺利开展，同时通过会议、宣传栏、内部网广泛开展宣传发动，积极营造“个人努力、人人参与”的良好氛围。**年参与**省青年文明号创建评比竞标工作，得到有关评委肯定。

二、强化培训，全面提升员(来源：www.ff70.com）工的服务技能

第二团支部针对工作特点，加强培训，致力员工服务技能和水平的提升。设立了专职培训师，组建了13人的培训虚拟团队，建立健全7项培训制度，设置了两个培训室，配备了电脑40多台、投影仪器等一系列培训设施，为培训工作的开展创造了良好的环境和条件。，客服中心共举办培训班（含班前培训）1876场次，人均培训时长为136小时。二是丰富载体，深入开展争先创优活动。近几年，中心把争创工人先锋队活动与各种群众性创建活动结合起来，通过开展星级话务员考评、岗位技能练兵赛、qc活动等，充分调动发挥广大员工的积极性、主动性和创造性。

三、以用户满意为标准，积极进行创新服务，塑造文明、便民高效的优质服务品牌

深化职业道德教育，开展争当文明诚信服务的排头兵活动是提升客服中心服务水平一项举措。团支部积极配合中心在近两年举办了形象工程、企业文化、服务规范、亲和力等专题培训课，切实有效地提高了员工文明服务的水平，多次在省公司的通报中给予表扬，同时也受到了社会和客户的好评，近年共收到用户的来电和来信表扬35人次。二是不断拓宽渠道，树立便民利民服务品牌。近几年客服中心不断创新服务形式，在提升业务咨询能力的基础上开展了多种形式的客户关怀和业务受理，让客户真正实现“足不出户，享受服务”的便民利民服务。

四、建设特色企业文化，打造积极向上、团结和谐团队

为了使话务员在紧张的工作中舒缓压力，团支部配合中心设立温馨小屋，购置了微波炉、座椅和沙发、冰箱、消毒柜、音响、上网电脑、夜间休息室等设施，配备了清音润喉保健品，增添了绿色植物，为话务员创造了一个良好的工作和休息环境，让员工有了温馨的“小家”。同时，中心注重开展形式多样的文化建设，营造团结和谐的团队氛围。近两年，10000号客服中心坚持以内部网站和企业文化走廊两个阵地为依托，在搭建一线员工与管理层沟通的桥梁。平时经常开展羽毛球兴趣小组、拓展培训、晚会等文体活动，有效地提升了团队的凝聚力和向心力。


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