实战之网络客户服务

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前言
网络客户的需求特征　……………………………………………………　1
网络在客户服务中的应用　………………………………………………　3
网络客户服务策略　………………………………………………………　4
　FAQ的设计与使用　……………………………………………………
　E-mail在客户中的应用　………………………………………………
　创建表单　………………………………………………………………
案例研究：用友财务公司的售后服务支持系统　……………………… 10
　用友简介　………………………………………………………………
　用友服务支持系统　……………………………………………………

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