广州地铁局域网和城域网解决方案（15）

广州地铁局域网和城域网解决方案（15） 广州地铁局域网和城域网解决方案
售后服务计划

广州市 xx 计算机有限公司对所售出的设备提供最完善的优质售后服务，为了明确保修期内的服务内容和进一步做好保修服务工作，特提供以下详细服务说明。

•  前期运输与设备安装

•  由经过专门训练的货运人员负责装卸 , 尽量不在阴雨天装运；

•  采用防震效果优良的运输车辆 , 选择路面状况较好的路线；

•  货物装卸时由我公司工程技术人员在现场协同用户监督清点 , 保证轻装轻卸。

•  送货至用户指定电脑室进行安装调试；

•  安装前协同用户检查机房和设备间设施达到以下要求：

•  电源要求：电压： 220V ± 5% ；频率： 50HZ ± 3HZ 系统额定功率需另加 50% 的安全系数。要求使用不间断电源稳压供电系统（ UPS ）。照明、办公设备、空调等不得与系统电源相连，如有困难要采取隔离和稳压措施。

•  地线系统：地线良好，整个系统（含若干个工作站在同一网络中）只能有且仅有一根接地参考点。地线要单独做，且接地电阻小于 4 欧姆。

•  机房要求：温度： 22 ° C ，± 5 ° C ，相对湿度： 45 — 70% ， 露点：不结露。

•  温度变化率：小于 5 ° C/ 小时，湿度变化率：小于 6%/ 小时。需要有防静电地面（严禁使用地毯）。

•  安装时与用户确认电脑的配置是否与合同相符及外观完好无损等情况；

•  安装完毕但尚未交付使用的设备可由我方派专人看管或移交用户方指定人员签字认可；

•  安装完成后的机房由我方负责清场，纸箱等填充物放至用户指定地点；

•  设备移交时需一一清点电脑、附件、保修卡等资料，保证其完整性；

•  与用户共同制定机房管理守则。

•  保修期的服务

•  保修期间的确立

保修期从双方依据合同要求将设备移交至用户指定地点及并安装调试、完成验收报告之日算起，整机上门保修壹年。

•  建立设备管理文档

工程结束之后，我方将填写相关的设备管理文档，包括《进场前勘探报告》《实施工作日志》《工程验收报告》《客户服务单》。建立专门的用户档案，在每一次检查及维修工作后由用户和维修工程师共同填写检修记录，以便于定期跟踪服务。

•  Cisco 保修期内的服务

•  保修期后的服务

保修期后， xx 公司还可以根据用户的使用提供零配件供应、网络技术咨询、设备升级、设备维修保养等服务。用户可根据需要向 xx 公司采购有关服务产品，并另行签订服务合同。 xx 公司将给以优惠的价格。

•  xx 服务体系

•  专业的技术队伍

我们拥有一大批 COMPAQ 、 HP 、 IBM 、 Cisco 、 ORACLE 、 MS 、 Lotus 、 JAVA 等高级认证工程师，多年从事网络的设计、安装、调试、维护等工作，具有丰富的行业经验。

技术支持部

为用户提供系统分析和设计服务。技术人员具有多年技术咨询、系统分析和大中型计算机网络设计等实践经验，熟练掌握快速以太网、 FDDI 、 ATM 等大中型网络设计技术。

客户服务部

专职负责用户系统技术服务工作。为用户提供快速、有效的服务，确保用户系统的性能优越和关键业务的持续、稳定的运作。

•  整体的服务控制

作为原生产厂商全球化服务支持体系的重要组成部分，我们为国内用户提供标准的、全面的解决方案支持。提供从设备交货、产品验收、工程实施和效能调试等一系列整体的服务流程。

设备交货与质量控制

原厂商产品的制造及质量检验都由电脑来控制，严格执行 ISO9000 标准。通过 Internet 查询、跟踪合同设备的交货情况，有专人跟单。

原厂商产品的验收和技术保证

我们提供的这项服务不但可以确保用户系统尽快而有效地运行，还可以培训用户技术人员熟悉系统的各项配置和全面掌握相关技术（如系统操作和管理等），从而有效地将“整个系统”（包括产品和技术）完整、平滑地移交给用户技术人员。

产品确认：包括硬件产品、网络产品、数据库及应用开发工具的确认

功能确认：根据产品的性能指标和功能描述，逐一检验和确认。

配置确认：结合用户的要求，对产品的配置（包括系统，网络、数据库和软件） 进行检验，并形成相应的技术报告。

系统和网络工程的实施与监理

xx 公司实行项目负责制，服务小组将完成项目实施计划的制定、设备齐套和性能测试、设备安装环境的测试和验收、设备安装与调试、系统初验与系统试运行、系统终验、项目服务技术文档建立以及售后服务。

系统效能调试

系统运行一段时间后，需要对系统整体性能进行调整。华南资讯将根据用户的需要，组织专业服务小组，按照规定的流程，完成系统的整体性能优化要求。

快速的响应方式

经验丰富的工程技术人员通过电话、传真、电子邮件或网络交谈等形式，迅速诊断、解决各种技术故障和疑难问题，提供快捷有效的技术支持。

全面的服务体系

针对用户的实际需要，华南资讯提供全面的技术服务支持：系统需求分析、方案设计及严格的可行性分析和审核、必要的施工准备（包括设备齐套、检验、技术准备、人员培训等）、程序化安装调试流程及专业服务小组负责、严格的项目测试及验收程序、有效的事前控制体系和工程质量监督等。

xx 公司结合多年的计算机系统集成经验，制定出了一整套严格的工作流程和服务规范。每一阶段的服务工作均是在紧密联系用户的基础上进行，并有严格的质量要求，以保证整个工程项目的实施质量。

为了保证用户系统有效而稳定的运行， xx 公司还提供售后技术支持和服务，最终用户只要提供自己的服务合同号，即可获得所需的售后支持和服务。（完）

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