智能小区全套解决方案(2)

智能小区全套解决方案(2) 8.4 . 质量管理
质量管理是整个工程实施过程中最重要的环节,是确保工程项目按时,按质,按量完成的保证体系.

8.4.1 质量控制标准
l 工程承包合同中有关的技术标准和要求。
l 设计院的技术方案图纸。
l 深化设计的施工图纸。
l 技术规范和技术标准
l 1KV及以下配线工程施工及验收规范:GB50259－96
l 电缆线路施工及验收规范:GB50168－92
l 接地装置施工及验收规范:GB50169－92
l 低压电气施工及验收规范:GB50254－96
l 盘柜及二次回路接线施工及验收规范:GB50171－92
l 民用闭路监视电视系统工程技术规范:GB50198－94
l 建筑电气安装工程质量检验评定标准:GBJ303－88
l 经业主，总包和设计院审批认可的材料，设备。

8.4.2 工地质量管理实行岗位责任制
项目经理－－工程质量的领导责任人
现场经理和设计主任－－工程质量的第一责任人
质量员－工程质量的具体责任人
专业小组（专业工程师）－工程质量直接负责人
文秘

8.4.3 质量控制措施
项目工程质量严格执行ISO9001质量管理体系标准，具体控制措施如下：

8.4.3.1 加强进场材料和设备的检查验收工作
工程上所用的一切材料和设备必须先送审样本或样品，经业主，业主和设计审批认可后才能订货。进场时必须随附合格证，产地证书及验收文件。

8.4.3.2 加强技术方案和施工工艺的交底工作
由现场经理，专业管理人员向施工部门技术负责人交底，明确关键性的施工技术问题和主要项目的施工工艺。

施工队伍一级由施工队伍技术负责人向施工员，技术员，质检员，安全员进行图纸，施工方法，技术措施，操作要求等方面的交底。

班组一级由施工员向班组工人交底。交底时要结合具体操作部位贯彻落实各项技术要求，并指导班组明确各关键部位的质量要求，操作要点及注意事项。

8.4.4 建立质量控制,检查,验收制度
8.4.4.1 建立施工班组自检互检制度
严格质量检查验收,施工班组完成分项工程后,必须进行自检,自检合格后,报请项目部质量检查,下道工序施工前必须对上道工序的分项工程再次进行质量检查验收。

8.4.4.2 建立隐蔽工程验收制度
预留，预埋工作完工后在浇捣混凝土前施工班组请质量员检查验收并且拍照存档。

8.4.4.3 建立工程质量检查验收档案管理制度
工程质量检查验收工作一定要有文字记录，填写相关的表格资料并经有关责任人签字认可，存档备案。
8.4.4.4 建立工程质量例会制度
每周五召开一次质量例会，由项目质量管理员主持，各技术管理人员参加，分析一周来施工中有关质量问题，主要研究管线工程和设备安装工程。

8.4.4.5 加强半成品，成品的保护工作
加强隐蔽工程预埋电管的保护工作混凝土工程结束拆去模板后即清除线盒，束节内的杂物，在接线盒内涂刷防锈漆，防锈漆干燥后再塞上泡沫塑料物保护。管线，设备安装分项工程结束，清扫电管，线槽，设备箱内的杂物和垃圾，外露电线，电缆和金属软管盘整后置放在线槽或电管上方，避免装修工作时损坏已经完成的管线，同时派员每天巡视已完成安装工作的施工区域。

8.5 .系统稳定运行的保证
l 项目工程各子系统按ISO9001标准施工，严把工程质量关，确保系统稳定运行。
l 加强工程设备、材料的检查验收工作，保证工程使用质量优良、价格合理的设备、材料。不合格的产品决不进场。
l 配置足够的项目需求资源。
l 配足各子系统有能力的专业工程师。
l 保证良好的测试设备在监管测试中使用。
1. 通用局域网网络测试仪
2．W&G DA 30 Internet 网络分析仪
3．Tektronix TDS360 示波仪
4．Scope UTP 测试仪
5．多模和单模光纤测试仪
6．Fluke 87 万用表
7．Fluke 41B 功率表

建立施工分段测量、测试制度，做记录清晰、准确、齐全。
8.6 安全管理
8.6.1 建立安全管理体系
安全是整个工程实施的重要问题，因此在施工中上至项目执行经理，下至每一个工人，都应该高度重视。

8.6.2 建立安全教育制度
坚持每月一次宣传国家有关安全生产的方针，政策，法规等，组织职工学习安全工作规程和安全施工管理规定。公司对新进工人及技术人员等进行安全生产文明施工的一级教育，工地和班组分别对新进工人进行二，三级安全教育。三级教育都须经过抽问或考试合格认可后才准许进入现场上岗工作。

三级安全教育内容主要是:

一级安全教育，时间为1天，内容是:
介绍现场总平面布置及施工的大体情况。目前安全工作重点和争取的主要措施，应注意哪些薄弱环节。

介绍最近阶段公司的安全情况，着重说明哪些地方是危险区，应遵守哪些安全规程和制度。

二级安全教育，工地进行，内容:
介绍本工地主要工作情况，有哪些危险性作业及所能采取防止事故的对策。
重点讲解专业施工规程中的有关部分并进行抽问。

三级安全教育。由班组进行，内容:
介绍本班组施工范围及工作方法。

介绍本班组安全负责人，安全活动及有关规定。最易发生的一些事故，如何防止。

介绍常用工具的安全操作常识，并教会使用劳护用品。对从事电气，起重，焊接及接触易燃易爆，有害气体，剧毒等特殊工作人员，必须进行专业操作技术的培训和安全规程的学习，经有关部门考试合格发证后方可上岗独立操作。对上述人员还将进行定期考核，不合格者，收回证件，停止作业，待重新考试合格后，方准上岗。

施工中采用新技术，新型机具，新设备或工人调换工种等，必须进行适应新岗位的安全技术教育和必要的实际操作训练，经考试合格发证后，方可上岗工作。

班(组)必须坚持每周一次的安全活动日制度。每次活动都将做到有内容，有要求，并填写安全活动日记录，以备考查。

8.6.3 保证文明施工的措施
按照居住小区或土建总包划定的地块，搭设各项临时设施，安装机具和堆放材料，各种材料堆放整齐。

现场料具库内外整洁，合理摆放，余料和容器及时收回。现场垃圾及时清理，集中处理。

干活脚下清，活完料净，工完场清。

所有施工人员佩戴施工证，在向操作人员进行质量，安全，进度交底的同时，还须向操作人员明确文明施工的要求，严禁野蛮施工。

8.6.4 保证施工安全的措施
遵守工地管理规定，进入工地须向警卫出示“出入证”，未带出入证及衣冠不整者不得入内。“出入证”严禁转借他人使用。

严禁携带违禁品，易燃易爆品进入地盘，如工程需要应向机电总承包公司申请并出具由该公司签发的文件，携带运送材料出地盘应向警卫出示材料清单和该公司签发的出入证。与有工作关系的人员及车辆进现场需接受保安人员检查登记。谢绝未经邀请的单位，个人到本地盘参观，与本工程无关车辆不准停放在地盘内。

环境卫生方面，每周安排一次大扫除，打扫现场，要保持卫生，施工现场材料合理堆放，保证场内整洁.办公室要经常打扫，不得随地丢杂物，并定期消毒处理。保持排水沟畅通，生活区无积水。爱护施工场地布置的安全标志和安全设施，共同保护现场环境。

8.6.5 防火安全措施
在办公室，宿舍，仓库等房屋内严禁存放易燃，易爆物品，按建筑面积每120m2设置标准灭火器一个。

安全通道外不能堆放杂物，如发生火灾可以及时疏散。

场内要控制使用明火，不在指定地以外的场所吸烟，不能乱丢烟头，否则罚款。

在易燃，易爆区周围动用明火，必须办理动火工作申请表，并经机电总承包公司批准后采取相应的防火措施后，方可进行施工。

每日一次对工人进行防火教育，对油料煤气等易燃品要帖上标签。

现场应由有关单位和安装单位共同制定"动火"制度，设立专门监护人员，每日公布动火场所动火人员的动态牌，特别在工程进入装饰期时应严格监视现场动火情况。

现场设备和材料的包装物等易燃物品应由施工班组随时清理，非安装的丢弃易燃物应及时清除。

现场材料，设备，机具与产品保护防火防盗工作，应与“机电总承包公司”安全部共同协商采取有效措施。防止失窃后影响工程。

施工用电源电缆线应有专人保养检查接线，临时用配电箱要经常检查，漏电开关要起作用，防止电缆线过热引起火灾事故发生。
上，下班离开休息室和工具间时应随手锁上门，防止被盗，不要将贵重物品带到施工现场。对于价格超过RMB15,000的物品，采取投保措施。

现场消防器材，应定期检查，防止失效与失窃或损坏。消防器材放在醒目易取之处，周围不准堆放杂物，并建立消防值日制度。

严格遵守＜施工现场防火规定实施细则＞。

电焊，气焊应严格遵守“十不焊”规定:
l 焊工无操作证，又没有正式焊工在场指导,不能焊割。
l 凡属一，二，三级动火范围的作业，未经审批，不得擅自焊割。
l 不了解作业现场及周围的情况，不能盲目焊割。
l 不了解焊，割内部是否安全，不能盲目焊割。
l 盛装过易燃易爆，有毒物质的各种容器，未经彻底清洗，不能焊割。
l 用可燃材料做保温层的部位及设备，未采取可靠的安全措施，不能焊割。
l 有压力或密封的容器，管道不能焊割。
l 附近堆有易燃易爆物品，在未彻底清理或采取有效安全措施前，不能焊割。
l 作业部与外单位相接触，在未弄清对外单位有否影响,或明知危险而未采取有效的安全措施，不能焊割。
l 作业场所附近有与明火相抵触的工种，不能焊割,焊割施工人员应时刻按以上的原则工作，以确保工地的施工安全。

8.6.6 安全施工措施
严格遵守安全施工六大纪律:
进入现场，必须戴好安全帽，扣好安全帽带，并正确使用个人劳动防护用品。
二米以上的高空，悬空作业无安全设施的必须系好安全带，扣好安全钩。
高空作业，不准往下或向上抛扔材料和工具物件。
各种电动机械设备，要有可靠有效的安全接地和防雷装置，方能开动使用。
不懂电器和机械的人员，严禁使用和玩弄机电设备.
吊装区域非操作人员不准入内，吊装机械必须完好，吊杆垂直下方严禁站人。
切实贯彻落实局制定的《建立建筑安装施工现场的安全生产规定》，《关于加强安全生产的若干重要规定》及部制定的《建筑安装工人安全技术操作规程》。
针对高层建筑工程的特点，对于留洞口，扶梯口,电梯井，管道井,地台,墙壁孔洞等“老虎口”，必须设置栏杆，拉杆，盖板等安全措施，施工人员随时检查安全设施的稳固性，发现问题及时报主管施工人员及工地负责人进行整改处理。
同一管道井，上下层不得同时作业，否则应采取隔绝措施，防止物件坠落伤人，上层灌浇青铅，下层不得有人作业。
垂直运输，起吊机械应有专人持证指挥，操作。对物件的捆扎应牢固和符合起重技术要求，严格遵守起重作业“十不吊”规定。
各种机电设备及各种手持电动工具，临时电流必须统一经过漏电装置，安全敷设，专人保养，不准随意乱接乱拉电源线。
使用人字梯应系保险绳，竹梯倾斜不得大于300，下面应有人扶挡。
使用移动式电动机械和手持电动工具(砂轮切割机，台钻，角向砂轮机，冲击电钻等)的单相电源线必须使用三芯软橡胶电缆，三相电源线必须使用四芯软橡胶电缆；接线时，缆线护套应穿进设备的接线盒内并予以固定，电动工具使用前应检查下列各项:
外壳，手柄无裂缝，无破损。
保护接地线或接零线连接正确，牢固。
电缆或软线完好。
插头完好。
开关动作正常，灵活，无缺损。
电气保护装置完好。
机械保护装置完好。
转动部分灵活。
施工人员上岗应有安全交底记录和上岗记录，班组每天做好上岗记录，其中包括:
每天上班后，以小组为单位由组长布置当天的施工任务，明确施工要点，并根据组内成员的技术水平做适当分配工作。
根据每天施工特点，对每项工作进行具体详细的安全交底，并检查劳护用品的准备情况及其质量是否良好，教育组员认真使用。
每天下班后，以小组为单位检查安全措施是否贯彻及通过施工又暴露出哪些新的安全问题需要解决。
如班组内发生事故或有事故苗子要及时分析原因，提出对策，并做好安全记录。
不论班前，班后会兼职安全员有责任协助组长提出补充和保证安全措施的意见并监督执行。安全员要做好工作日记。
班组长在施工中途发现施工条件有变化和安全措施执行有困难时，应立即向安全部提请解决。
克服一切困难推行施工现场标准化管理，现场应保持整洁，特别在施工现场，场地小的情况下，应该做到工完料尽场地清，材料应该根据现场总体安排，分类地妥善地堆放，不可乱堆乱放，要根据使用先后程序放置，设备、材料吊入楼层后应注意存放部位的允许负荷是否超出，防止损坏楼板造成重大质量安全事故。
配合阶段和在井道中安装或在脚手架上作业时，必须携带工具袋，将暂时不用的工具、材料螺帽等随时放入袋中，在使用工具上应有安全绳装置，防止坠落伤人。
尽量争取在吊平顶施工前或吊平顶施工过程中进行吊装，充分利用梯子或土建脚手架施工，当一定要在平顶吊好后施工时，应按照关于在平顶内施工的有关注意事项执行，防止空中坠落与火警事故的发生。
施工现场临时电源的各条线路应连接紧固，绝缘良好，负荷不超过允许值，严禁二个电源系统并联进行，一个施工小区内一般不应引入二路电源。各临时电源的配电箱都应配有漏电保护器，一般电流型漏电保护器的额定漏电动作电流不得大于30mA，动作时间不得大于0.1秒；电压型漏电保护器的额定漏电动作电压不得大于36V。随时检查漏电开关的有效性，若失效应，立即更换。
施工用的脚手架必须按脚手架搭设验收标准搭建并验收。施工中应加强检查，不安全处应及时加固，非竹工不得随便搭拆脚手架。
使用砂轮机角向砂轮机进行打压时，必须带好防护有机面罩。
施工用的电缆及电源线应架空妥善固定，防止划破，压破绝缘层造成触电事故。
送电之前必须做好质量自检互检，确认合格后方送电，试运转时各工种要互相配合，确保试转安全。已送电的电气设备上挂警告牌，送电时要有一套停送电制度，防止出现短路和触电事故。

8.6.7 成品保护安全措施
l 加强产品保护，防止经济损失，参加施工的人员应象爱护自己的财产一样爱护工程设施，确保产品完好是光荣职责，也是技术素质提高的标志。
l 加强施工完成区域的巡查工作，安排人员，每天一次巡查施工完成区域。
l 本工程采用进口设备和高档材料，价格昂贵，因此要加强退料制度，制订保管措施，对铜材等边角料及时做好回收工作。
l 对设备和贵重原材料的失窃与损坏，要保护好现场，报告检查、公安部门处理。

8.7 奖惩体系
为了更好的贯彻安全管理体系，投标方将采取安全施工与经济挂钩的管理手段，实行安全施工奖惩办法。
1.奖励
奖 励 内 容 奖励（元）
认真执行现场安全规定，在防止工伤事故或危害中作出显著成绩的。 200
消除事故隐患，避免发生重大事故的。 300
发生事故时，积极抢救，防止事故扩大的。 300


2.罚款
罚款内容 罚款(元)
进入工地不佩带“出入证”的。 100
进入施工现场不戴安全帽，安全带的。 100
不在指定吸烟场所吸烟的。 60
不参加安全会议的。 200

对于施工作业人员同月内连续违章三次及以上者，将开除出本工地。如果情节和后果特别严重，触犯刑律的事故责任者，送司法机关依法处理。

8.8 项目进度计划
“茵悦之生花园”居住小区智能化系统工程共包括6个子系统，涉及众多子系统，作为系统工程的总承包商，需要对所有子系统的供货情况和安装调试过程作出详细分析，才可拟订完整及详细的项目进度计划。同时，因为综合电子信息系统的安装及调试进度与其他工程进度有密切的关系，相互影响系统实施的分步分段流程，因此必须在对总体工程进度进行了充分的了解方可作出工程进度的准确安排。

以下表格仅对项目实施的进度作出定性的说明，未能很细的描述每个子系统的工作细节进度，详细准确进度将在项目正式开始实施后，根据总体工程进度，及与综合电子信息系统工程以外的其他系统承包商共同商讨确定。

1. 进度安排
第一阶段：签定合同：
确认系统设计：产品比较、方案比较，类似系统考察等。
设备清单确认：根据选定的产品及系统方案，结合居住小区的投资进度及较准确的应用需求，确定最终的合同设备清单。
经过商务谈判确定合同商务条款，签定合同。

第二阶段：实施设计
提出详细的施工组织计划，由业主及监理批准。
根据选定的产品及方案，根据总体进度，与相关的其他系统承包商共同讨论确定综合电子信息系统工程的实施进度，由业主及监理批准。
进行实地勘测，由总包商与分包商共同作出完整的综合施工图纸及子系统安装图纸，由业主、监理或指定设计单位确认。
向业主提出集成的初步方案及功能，并讨论确定方案，并由业主向综合电子信息系统其他分包商提出协议要求。

第三阶段：订货（根据不同子系统施工进度要求，分批分阶段进行定货）
根据确认的项目进度要求及设备供货期进行设备定货。
根据变更情况增加定货。
货物付运前的考察。

第四阶段：准备进场及进场
与土建总包讨论现场配合事宜如塔吊、电源及场地的使用等。
签定安全责任书、办理施工人员入场事宜等。
由业主提供或自行搭建现场办公室及仓库。
进场。

第五阶段：系统施工阶段
综合管槽的安装，根据已施工的其他管道路径和计划施工的其他管道路径对综合电子信息系统工程的管槽路由做现场调整。
根据智能化系统的控制要求，在业主的协助下，确定与机电设备提供商的配合安装方式。
根据各系统的进度安排，结合大楼总体工程进度和大楼其他系统的安装进度，进行放线、设备安装、端接的工作。
完成系统的初步测试，包括设备是否正确安装，线路是否无误等。

第六阶段：系统调试阶段
根据各子系统的应用要求，进行系统初步调试。
与业主技术管理人员和物业管理人员，认真讨论，确定各子系统的设置要求，完成系统参数的设置，如巡更路线，IC卡权限，空调启动关闭周期，网络用户权限等。
系统开始试运行。

第七阶段：系统验收阶段
再次对系统进行自测，通过后提出系统测试验收方案，供业主参考，讨论确定最终系统的测试及验收方案。
对需要由政府部门进行验收的系统，联系政府智能部门进行验收。
根据确定的测试验收方案，由业主或第三方进行系统测试。
系统测试及试运行通过后，系统进行验收，交付业主。
对业主的使用及维护人员按照培训计划，进行系统培训、操作培训等各层次的培训工作，达到业主系统管理人员进行顺利日常系统维护，使用人员正确使用的目的。

第八阶段：系统维护阶段
根据具体使用当中出现的问题和变化的需求，进行系统参数的重新设置。
定期走访，对业主要求及时响应及维修更换故障设备。
进行技术设备升级等工作。

8.9 供货计划、方式
我们是从事智能化工程的多年的专业公司，与“茵悦之生花园”居住小区涉及到的子系统生产厂商和供货商之间，有着良好的合作关系，在产品供货方面可得到厂商和供货商的最优秀的支持。

为了满足“茵悦之生花园”居住小区智能化系统工程的质量及进度要求，我司将按照各设备厂商的销售及供货体系，与厂商或分销商一起共同对“茵悦之生花园”居住小区的供货质量和供货期作出保证。

中标深化设计完成后，各子系统最终的方案和清单由系统供应商确认后，即直接或通过分销商向厂商下定单。定单产品装箱付运前，根据贵司的要求，相关人员可考察产品的原产地、质量及包装方式。

因本次供货涉及产品众多，供货量大，同时根据进度采用分批到货，因此供货期可到系统调试阶段前。

8.10 培训工作计划、方式
我们深知对居住小区用户和操作人员进行培训的重要性。因为只有经过良好培训的用户才可以减少重复操作，提高生产率。同时一个良好的系统要求一个训练有素的队伍进行操作和维护，以使整体运行成本降到最低。因此，我们为“茵悦之生花园”居住小区管理用户设计了一个专门的培训课程，培训不同层面的系统用户，使他们能够高效率低成本地完成他们的工作。

详细培训计划和配合使用计划，将在与“茵悦之生花园”居住小区深入沟通的基础上作出明确细致的安排。

用户培训
每个有需要的用户都将得到最少一个半天的培训。完成课程后，用户将能够：
熟悉所使用系统的基本概念和设备材料；
了解基本系统的正确使用及保养方法；
向操作人员报告遇到的问题。
最终用户培训将在小区内进行。每次培训班最多20人，专题结束时每个人都有机会进行实际操作。每个受训者都会得到一份培训教材，留作备用。

操作人员培训
所有的操作员都将得到一个为期最少二天的培训。培训课程的目标是帮助操作人员：
了解系统的拓扑结构和运行机制；
掌握系统管理软件的使用及维护方法；
掌握系统维护的日常工作和常规故障排除
熟悉所有系统设备的启动和关机；
了解系统管理软件显示的每种状态信息的意义；
执行系统故障期的应急程序;
通过使用系统管理软件监控系统状态；
执行系统设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动；
归档并向相关人员汇报问题，避免将来再次出现。
操作员培训将在小区内进行，由系统的设计工程师及现场安装工程师主讲，每个培训班最多8个人，专题讨论之后每个人可以进行实际操作。每个人都会得到一份培训教材，留作今后参考，同时这样的培训将贯穿于系统安装过程中。

设计及安装工程师培训
小区的系统管理人员可参加一个3-4天的认证培训，培训课程的目标是帮助系统维护人员：
系统性的了解综合电子信息系统工程的设计及安装规范
增加综合电子信息系统工程的理论性知识，使日后对系统的扩展、维护规范化。
获得厂商认证证书
认证工程师培训在厂商的培训中心完成，由认证的培训讲师主讲。每个人可得到厂商提供的完整的教材，留作以后参考。

高级管理人员的培训
综合电子信息系统工程的建设及管理对于许多管理人员来说是一个新的课题，我司将提供对厂商的技术考察，对成功项目的技术考察，使高级管理人员学习最新的通讯技术和控制技术，学习成功的系统的建设和管理方法，指导小区应用系统的建设和运行。

小区专业培训人员培训
我司可以向小区的培训部提供居住小区智能化系统课程的培训，以便其在将来人员有所变动的时候能够对新到的用户和人员进行基本培训。当然，详细的技术培训可以和厂家进行安排。

8.11 技术支持及售后服务工作计划、方式
“茵悦之生花园”居住小区智能化系统工程是“茵悦之生花园”居住小区建设中极其重要的一部分。它的建设顺利与否直接影响到了未来“茵悦之生花园”居住小区提供的服务和管理是否完善和运行顺利。因此，在工程的施工过程中，必须要充分发挥施工单位的优势。采用科学的管理手段，才能保证工程的顺利和按期完工。我们在其它许多的大型工程项目中所积累的安装、维护、测量、验收、培训等工作的经验，与现场环境和各单位的协调合作能力，都将是完成本项目任务的最佳保证。

在已有的经验的基础上，为了进一步确保本项目的顺利实施，我公司已成立了一个由公司总经理/技术总监直接负责的项目小组，为本项目提供技术支持和售后服务，充分履行我们对客户的承诺，并定出具体措施如下：

8.11.1 现场办公室
在工程完工后的很长一段时间内，在业主需要的情况下，我公司技术工程师仍将继续在大楼现场支持和维护智能化系统，帮助业主进行维护和使用，及时接收用户及业主信息，对售后服务和技术支持作出及时响应。
8.11.2 现场维护服务
我们在遇到任何故障或应用问题时，将在第一时间携带零部件及工具在现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。（我司可以向业主推荐专业的系统维护人员）。
8.11.3 热线电话支持
“茵悦之生花园”居住小区的系统管理工程师可直接通过电话联系或传呼我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。
8.11.4 厂商提供的质量及应用保证
我公司对所出售的产品提供从产品验收之日起一年的免费保修，同时将促使厂商提供更完善的产品质量保证及技术保证，向业主提供完善的终身售后服务。
8.11.5 设备安装
在施工期间，我们将与生产厂家组成联合工程组，并请厂家的技术工程师对设计进行确认，对工程质量进行监督。
8.11.6 设备安装现场培训
为充分发挥系统的性能，配合本项目中各种材料的安装施工，我们将培训招标方与该项目有关的技术人员，并提供完整的技术培训资料，使用户完全掌握设备的安装和软件的应用设置。今后用户可以独立地对系统进行维护、设置和故障诊断。同时，业主工程师对系统设计过程的参与也可深入了解系统的运行机制，提高系统的应用、管理和维护水平。
8.11.7 响应时间
在系统正常运行后，对于一般的故障情况，我公司将在接到电话后4小时内提出解决方案。对于重要及关键的故障，我们在1小时内进行响应。
8.11.8 定期走访
除了及时响应苏“茵悦之生花园”居住小区智能化系统的故障通知外, 我们还将定期地派遣工程师前往现场进行系统设备检修保养服务, 防患于未然。
8.11.9 完整详细的过程记录
根据本公司关于系统工程的实施规定, 为便于工程的维护,我们将对本项目的全过程包括到货验收、工程安装调试、故障响应和处理、部件或整机更换、定期检修保养以及备品备件等情况编写完整详细的记录, 并定期交“茵悦之生花园”居住小区管理部门审阅。

8.11.10 咨询服务
我公司可为用户提供各种形式的技术咨询服务，使用户能够及时掌握计算机网络技术和智能技术发展的新动态，为用户进一步开拓计算机技术及控制技术的应用领域、充分利用已有的资源并得到最佳的效益提供第一手的资料。

大部分计算机经销商都只将注意力集中在提供布线系统最基本的产品上：硬件。但我公司来说，向用户以合理价格提供合适的产品只是一个开始。我们更需要协助用户最大限度地利用买到的产品，并得到最佳的效益。基于这两个信条，我公司诚意向“茵悦之生花园”居住小区许下承诺，为用户提供全面的服务，包括系统设计、安装、维修、培训及系统安排应用以后的服务及支持。
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