客户关系管理系统的设计与实现

【摘要】随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。企业客户关系管理系统是一个不断发展的新型学科，企业要生存要发展，要高效率地把企业活动有机地组织起来，就必须加强企业管理，即加强对企业内部的各种资源（人、财、物等）的有效管理，建立与自身特点相适应的管理信息系统。
　　本文介绍了在Visual Basic6.0环境下采用"自上而下地总体规划，自下而上地应用开发"的策略开发一个客户关系管理系统的过程。通过分析公司客户人工管理的不足，创建了一套行之有效的计算机管理客户的方案。文章介绍了客户管理信息系统的系统分析部分，包括可行性分析、业务流程分析等；系统设计部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计及代码设计；系统实现部分说明了几个主要模块的算法，并附带了一些主要的窗口和程序。本系统界面友好，操作简单，比较实用。
　　
　【关键字】管理信息系统、客户关系管理、Visual Basic应用

　　[Summary]With more and more widespread and profound application of information technology in management, the implement of management information system has become mature in technology step by step. Customer Relationship Management system is a new subject. Enterprise needs existence and development, so enterprise activities should be organized efficiently and organically, which means tightening up the enterprise management and strengthening effective management of any resource (staff, finance, property, etc.) internal the enterprise, and also establishing a management information system fitting in with its own characteristics.
This article introduces the detailed process of exploring a management information system under the environment of visual foxpro, utilizing "Top-Bottom" overall plan and a strategy according to "Bottom-Top" application and exploitation. That is to establish a set of effective scheme for company customer management by computer, through analyzing disadvantages of company customer management by human resources. This article emphasizes on three sections. The system analysis section of company customer management information includes feasible analysis, management function analysis.The system design section mainly focuses on system function design and data base design and data number design. And the system realization section has provided several major function , together with the main windows and programs.
   This economical and pragmatic system has explicit interface, with simple operation.
   [Keywords] MIS、Customer Relationship Management、Visual Basic application

目       录
前　言 3
摘要 4
绪论 6
第一章 系统需求分析 7
1.1现行业务描述： 7
1．2现行系统存在的问题 8
1．3解决方案 92
1．4可行性分析 10
第二章 VISUAL　BASIC编程环境简介 10
2.2关系型数据库的实现 13
2.3二者的结合（DBA） 14
第二章系统总体规划 14
3．1组织结构调研 15
3．1.2数据流图 15
3．1．3数据字典   16
3．2软件模块结构设计 17
3．3数据库设计 19
第四章 系统功能实现 22
4.1系统登陆界面： 22
4．2系统主界面： 24
4.3客户信息管理： 31
4.4客户信息查询： 38
4.5群组设置： 42
4．6 用户管理 47
4.7具体操作步骤 52
第五章．结束语 53
第六章．主要参考文献 53

客户关系管理业务中的主要流程：
     （1）确定该客户所在的区域进行定位；
     （2）将该客户的详细资料录入本系统，并可以在录入后将客户的个人资料进行修改、删除等常规操作；
     （3）相关业务部门在需要时，可在本系统中根据自己设定的条件进行快速查找（可以进行组合查找）；
     （4）相关业务部门在需要时，可在本系统中根据自己设定的条件进行排序。
     （5）然后在用户可将（3）和（4）的操作结果进行打印。
     （6）经过一定时间之后，为了系统的数据安全，将客户资料进行备份，并在必要时将这些数据恢复到本系统中。

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